疑问一：有一回遇到一个用户的电脑不能取得IP，电脑没有中毒(看进程的数目属于正常，XP系统运行快速，启动项目没问题)，网络设置正常，换CM换网卡还是不能解决，最后只能叫用户重装系统。
1、是系统网络配置让病毒给修改了，还是系统有问题？

疑问二：在用户PC安装认证软件的方式上网，CM正常，可以通过PC发数据包PING通机房服务器，但就是不能登陆(连接)认证软件。(一般的情况可以通过360安全卫士修复IE可以解决)
1、不能登陆是什么问题引起呢？
2、是否系统的网络配置给病毒修改了？可以通过软件修复？可以通过系统设置恢复正常吗？

这种情况其实经常出现，据本人观察大部分是PC中毒引起，但也有部分不知道是什么原因，一直想搞清楚，不知各位有什么好的经验介绍一下。

DOS中下 netsh winsock reset
或者下载winsockxpfix软体执行修复
经验中~70% 的IP取得发生问题维修户经由以上动作解决
前提是头端部份和客户电脑都已做过该做的检查

谢谢了，下回有机会尝试一下。

cm与pc获取的ip地址时间前后出现问题。

重装系统后可以上网了么?
用户家装过还原软件么?
有可能还原后ip地址变成了固定ip地址，而一般cm都是自动获取ip地址的。

试试cmd    ipconfig/release  然后ipconfig/renew

5楼 重装后肯定可以(当然排除网卡坏，一般这些问题是系统中毒或者IE出错)，另外我们是不会帮用户重装系统或还原系统的，因为这项服务我们一线是不可能有这么多时间，且如果破坏了一些数据文件，我们是很难向用户交待。
6楼 系统中毒或者IE出错用此方法是不能解决的，只要用360安全卫士、瑞星卡卡都可以解决大部分，不过有些问题真的只有重装系统才能解决(有可能认证软件和XP系统不兼容)，不过当你看到用户的系统并没有中毒现象和出错，且能PING通机房服务器，但就是不能认证，有时候真的很难说服用户 ，只可以取手提电脑上门证明网络可以上网，不过就服务而言，如果可以通过一些软件简单修复的话，令用户不用再重装系统，用户开心，一线人员方便，大家OK啦。

疑问一：有一回遇到一个用户的电脑不能取得IP，电脑没有中毒(看进程的数目属于正常，XP系统运行快速，启动项目没问题)，网络设置正常，换CM换网卡还是不能解决，最后只能叫用户重装系统。
1、是系统网络配置让病毒给修改了，还是系统有问题？


应该是PC电脑的DHCP服务被关了，我们碰到过这种情况。重装系统后，DHCP服务默认是开的。

DHCP和DNS检查了，都是自动的。

有些进程不是在开始里面能看到的，msconfig也看不到。要查注册表run等键值……