数据用户的故障分类和数据用户的故障分析

这是俺们五年前的，最新的待看大家的意思再发表．

数据用户的故障分类

对于数据用户的故障,首先应分为三大类:
一、Cable Modem正常，用户端的软件或硬件问题
二、Cable Modem不稳定，网络参数有问题
三、Cable Modem无法工作，网络不通


针对这三大类故障，相应的有各种情况：

一、Cable Modem正常，用户端的软件或硬件问题
1、
附属硬件故障：
USB线或网线没插好
USB线或网线不良
网卡不良
2、
软件故障：
USB口或网卡的驱动程序未装
网络设置不正确或浏览器设置不正确
USB口或网卡发生系统资源冲突故障
3、
用户自身问题：
上网可以，网络上的应用软件问题
网络正常，但浏览器上不了网，电脑的系统问题
二、Cable Modem不稳定，网络参数有问题
1、
正向信号偏高或偏低（主要是偏高）
2、
回传信号偏高或偏低
3、
回传通道信噪比低，有干扰
4、
误码率高，主要是接头问题
三、Cable Modem无法工作
1、
网络未改造（无数据下行信号）
2、
网络已改造，数据前端未覆盖（无数据下行信号）
3、
用户室内的分支分配器，F头或入户线不良
4、
网络双向调试不良
5、
网络故障
6、
回传通道有干扰
7、
Cable Modem故障（Cable Modem的变压器故障）


数据用户的故障分析
一、Cable Modem的故障分析
一般标准的Cable Modem有三个主要的指示灯:Power灯,Cable灯,PC灯。（不同品牌的Modem在指示灯的标示上会有一些出入）根据灯的状态，我们可以初步判断Cable Modem的工作状态。大致可分为以下几种情况：
1、  Power灯,Cable灯,PC灯都常亮时：Cable Modem正常工作。

2、  Power灯,Cable灯常亮，PC灯不亮时：Cable Modem正常，但用户的电脑未开机或电脑与Cable Modem的连线有问题（接触不良或线坏了）。

3、  Power灯,Cable灯无法常亮：则Cable Modem不能正常工作，需检查线路。

4、  Power灯一直在闪，超过5分钟后都无改变：用电表检查Cable Modem的电源输入是否正常。如正常，检查有无下行的数据信号。

5、  Power灯,Cable灯,PC灯都不亮时：用电表检查Cable Modem的电源输入，如有，则Cable Modem有问题；如无，则Cable Modem的电源有问题。

二、数据信号的故障分析
1、  下行信号
目前CMTS的下行信号有欧标和美标两种：欧标是8M的QAM信号；美标是6M的QAM信号。目前我公司使用的数据下行信号的频率为291M。测试信号应使用带频谱扫描功能的场强仪，QAM信号是一个梯形状的载波。正常情况下，QAM信号的幅度比模拟视频信号低8-10dB，与数字电视的QAM信号持平。简单观测QAM信号主要看两个方面：
A、 载波是否平坦
B、 是否有杂波
如通过简单测试都无法分析故障原因，需使用功能较强的仪器，通过测试数字信号的误码率以及观察星象图来分析问题。

2、  上行信号
   上行信号一般是QPSK的信号，因此用仪器无法直接测量。检测回传通道必须使用信号发生器，通过测量载波来判断回传通道的好坏。由于回传的噪声情况比较复杂，在检测回传噪声时，要求频谱扫描的频率要较快。回传噪声主要是两种：
A、 底部噪声：主要是由干线上接触不良或屏蔽不好等原因造成，比较容易清除。
B、 随机噪声：主要是由用户终端来的，随机性较强，不容易排查。在网改后，光节点较小，可以采取逐步排除的，缩小范围的简单方法。


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