如何正确回答用户关于数字电视室内故障的疑问！

由于我公司正在进行数字电视整体转换，所以原来模拟电视时期的一些问题也暴露出来，原来用户家看多台电视但是不用分配器即使用了也是买的劣质的分配器或者直接把多根线绞缠在一起，这样也可以看，但是数字电视就不行了，这样就造成了线路阻抗不匹配引起了信号的反射造成误码率升高导致电视出现马塞克。我们在维护过程中多次有用户说我家在刚装数字电视时信号都是正常的，都过了两三个月了信号才开始卡了，这是为什么啊？说的我们还真找不到合适的答案来回答，请各位高手解惑！

用户说正常？他们懂什么叫“正常”？

他们的“正常”和我们的“正常”能一样吗？思考！

能看到不代表没问题。多说些专业名词来吓唬他们:lol :lol

会不会是机顶盒问题，要不还是室内线路问题

是用户想串接，动线了吧

数字电视整转的时候对网络进行系统测试了吗？对现有网络情况清楚吗？我们在04年就准备数字电视整体平移，但是进行测试之后发现原有的网络问题很大，所以一直改网，一直到07年9月份才开始平移的，由于基础网络好，平移只进行了3个月，基本就完成了。当然，现在的维修主要是用户室内的问题。但是，我们是一方面宣传室内布线的重要性，并出台一系列的规范措施，在房子新建的时候就把住室内器材的质量。
      你的情况，也有可能是机顶盒的问题。我们也曾经碰到过。因为急着供货，厂家对质量的的把关要求明显下降。