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上海市中心城区有线电视数字化整体转换基本完成

已有 1093 次阅读2011-9-2 09:38 | 有线电视, 数字化, 数字电视, 机顶盒, 整体转换

用上数字电视只是第一步，用好数字电视才是有线电视数字化转换成功的标志，记者从东方有线获悉，本市中心城区有线电视数字化整体转换已基本完成，数字电视用户已超过240万户。为提升整体转换后数字电视用户的使用感知，东方有线自今年7月起在全公司范围内展开了“提升服务质量，提升服务形象”为主题的优质服务行动计划。

　　据悉，“双提升”行动目标是“数字电视报修数量明显下降、数字电视重复报修率明显下降、服务态度类有责投诉明显下降”和“客服热线电话接通率明显提升、报修及时响应率明显提升、24小时上门排障能力明显提升”。据统计，自“双提升”行动开展以来，日均用户报修量和重复报修量降幅均超过10%，安装维修服务回访的用户满意率达到98.8%。

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