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宽带EOC故障现场处理手册

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蓝联科技 发表于 2012-11-19 16:23:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

由于没有传附件的权限,只能发一部分,有需要的朋友可以留邮箱。

现场问题定位方法:
分段排除法和对比法。遇到问题后,我们通常采用的分段排除法和对比法查找和定位问题。由于EOC连接涉及到局端设备、用户线路、EOC 终端三个方面。如果物理连接正常,而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、EOC局端的交换机、接入服务器、路由器等多个方面,所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段。

二、故障检查的步骤:
一看:通过观察终端的指示灯初步判断故障原因。主要是观察终端指示灯“Power”、“Ethernet”、“Cable”的状态来判断故障,通过一“看”,可以定位如下基本故障:终端电源故障;终端以太网接口故障;终端线路不能激活故障
二查:通过检查计算机当前配置数据、状态判断故障原因。通过一“看”,基本能够排除一些初步故障,如果Power、Ethernet、Cable指示灯正常,但是业务仍然不能通,继续下面步骤:根据开通时记录的数据,对计算机的配置进行检查(主要包括网卡设置、放火墙设置等),如果有不同的地方,要修正成开通时的记录。
三“Ping”:通过Ping/拨号方式检查链路层通断情况,进一步定位问题。这一步检查网络的基本的连接情况,定位是否为接入层设备的问题。对这一步,分两种应用情况:拨号上网模式:通过拨号来检查基本连接情况。静态地址分配模式/动态地址分配:通过Ping命令或地址获得情况来检查基本连接情况。

三、问题分析方法:
1、ECM终端电源故障
1.1、故障描述
终端电源指示灯“Power”灯熄灭。
1.1、故障处理步骤
1:请检查终端电源是否和220V电源良好接触。
2:请检查外置电源和终端之间的连接是否正常,插头是否松动。
3:如果220V电源正常,且连接可靠,但是“Power”灯不亮,可能是电源或者终端硬件损坏。
2、线路不能接通
2.1、故障描述
1:宽带线路不能连接,不能上网。
2:终端 “Cable”指示灯慢闪(每秒或更长时间亮一次)或者熄灭。
2.2、故障处理步骤
2.2.1、检查室内线路
1:请检查cable线是否正常连接?线路是否中断?通过看电视判断,如果电视能看,表示线路没有断;
2:接头的拧接是否松动?请检查接头的拧接,并重新拧接一下;检查接头处有没有短路;
3:插头是否插紧?请检查信息盒、分配器、终端上面各个接头的良好接触,试着把这些插头拔插一下;
4:是否并接了其他Cable设备在Cable线路上面?如果有串接,请去掉;
5:如果还不能激活,把终端电源拔插一下,等待约2分钟,观察结果;如果还不能连接,说明线路有问题。
2.2.2、        检查室外线路
1:在线路中通常会有不同种类的线缆相接的现象,比如有-12线、-9线、-7线和-5线的连接,检查各种线有没有用绝缘胶带包好,是否随外力碰触而导致偶尔短路。
2:各种线在插座处是否因受潮(南方地区较易出现)而导致线绝缘电阻过低或某一根线对地短路。
3:用户线路长度是否过长。检查头端到终端的衰减是否过大,大于60dB。
3、终端的LAN口故障(网口指示灯)
3.1、故障现象
1:“Ethernet”灯熄灭。
3.2、故障处理步骤
1:检查网线是否接触良好?把网线插头拔插一次再观察;
2:检查网线是否折断?换一根网线观察;
3:检查对接设备是否工作正常?对接的网卡是否正常?网卡是否被禁用?网卡是否被设置成强制模式?
4:检查和该终端连接的设备是否正常?可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下(要保证网线的正确性:是直连网线还是交叉网线);
5:如果还不行,把终端电源拔插一次,等待约2分钟后观察是否正常;
6:如果还不正常,则可以判断为终端以太网接口故障。

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xuhangx + 2 + 1 赞一个!
LC96599 + 1 赞一个!
仰天 + 1 + 1 赞一个!你好朋友,分分享 宽带EOC故障现场处.
jjmalibo + 2 + 2 赞一个!

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woaifeier 发表于 2012-11-19 19:19:33 | 显示全部楼层
我这里正在改网提前学习下 quxianguangdian@163.com 谢谢
njjnbc 发表于 2012-11-19 20:29:18 | 显示全部楼层
我们最近也要在农村搞eoc双向网改,谢谢你的资料njjnbn@163.com
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sj550809066 发表于 2012-11-19 21:03:08 | 显示全部楼层
眼镜 发表于 2012-11-20 13:19:12 | 显示全部楼层
提前学习下707769190@qq.com谢谢!!:handshake
燕飞鹰 发表于 2012-11-20 17:06:27 | 显示全部楼层
:handshakelidc@ljwl.cn
杨众旺 发表于 2012-11-21 14:32:46 | 显示全部楼层

641984132@qq.com:handshake
qiaobing2011 发表于 2012-11-21 14:57:44 | 显示全部楼层
简爱 发表于 2012-11-21 19:27:49 | 显示全部楼层
604750944@qq.com    谢谢楼主
gundam00 发表于 2012-11-22 21:12:14 | 显示全部楼层
同求   747772380@qq.com
snnz 发表于 2012-11-23 09:47:57 | 显示全部楼层
110825740@qq.com跪谢了
LC96599 发表于 2012-11-24 10:34:35 | 显示全部楼层
本帖最后由 LC96599 于 2012-11-24 10:38 编辑

1283260298@qq.com   谢谢!
仰天 发表于 2012-11-24 10:37:04 | 显示全部楼层
你好朋友,分分享 宽带EOC故障现场处理手册,我的邮箱1197316388@qq.com谢了.
long_000 发表于 2012-11-24 10:39:12 | 显示全部楼层
我要份先谢谢了,lt_catv@163.com
w有线 发表于 2012-11-24 11:00:25 | 显示全部楼层
急需要,谢谢!1017602544@qq.com
hljhxq1971 发表于 2012-11-24 14:39:23 | 显示全部楼层
yzg6022 发表于 2012-11-24 16:03:13 | 显示全部楼层
小弟急需要!46224277@qq.com   谢谢了。
catv988 发表于 2012-11-24 20:24:35 | 显示全部楼层
不错  相当不错   我也需要谢谢pengju0916@163.com
ptbctv 发表于 2012-11-24 21:06:50 | 显示全部楼层
好东西学习下。632907191@qq.com谢谢了
foreverhate 发表于 2012-11-24 21:28:16 | 显示全部楼层
正在学习双向网改,591058455@qq.com谢谢
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