宽带故障简要处理手册

学习学习

:handshake

怎么下载不了呀？能发一个到邮箱吗？7329669@qq.com   谢谢

:lol简单易学

学习了，谢谢。

学习、学习了。

学习学习。果断收了。谢谢楼主啦~

一来能减轻维护人员的工作量，二来可以让用户迅速排除故障继续上网。

本文主要指导基于WINDOWS XP下HOMEPLUG AV模式的PPPOE拨号宽带故障的判断与处理。目前大部分EOC宽带上网采用的是PPPOE账号拨号方式。宽带断开连接，或连接不上时，会提示错误。有1个错误代码。如678、769、691等。常见的一些错误代码分析如下：
1、提示769，网卡故障，先检查本地连接是否存在。
（1）存在则检查是否被禁用。启用即可。
（2）不存在则在设备管理器中查看网卡是否正常。一般是网卡被禁用或驱动丢失。也有网卡本身故障的可能。
2、提示633，734，735，645，711
   重启电脑，重装拨号软件。若还提示错误。需要时联系宽带运营商。
3、提示720，797
   操作系统故障，重装系统。
4、提示691
宽带账号或密码错误。第一种情况：宽带账号或密码输入时出错。核对账号密码后重新输入，都确认无误了则重装拨号，还不行就重启电脑。第二种情况：宽带账号已经在其他地方登陆或非正常断开网络导致账号卡死。这时候需要联系宽带运营商解决。避免方法就是最好先断开网络连接再关闭电脑。最后一种情况就是宽带到期，账号被停用了，也需要联系运营商处理。
5、提示678
（1）cable灯稳定，首先重启猫和电脑，观察猫灯是否正常重新亮起，然后把猫上的同轴线和网线拔下，观察猫灯是否正常熄灭。如果不正常，换个猫再试，如果正常，则PING 下头端的网关，如果显示：request timed out 则换个猫再试，若换个猫也显示request timed out则可能是头端问题，如果显示：destination host unreachable 则检测头端的网线是否正常连接。
（2）cable灯不亮，首先检查猫是否正常，然后检查猫后同轴线是否接好，中间是否断线。若同个头端的其他用户都出现cable灯不亮，则检查头端是否正常与主干同轴线是否断线。若同个头端的其他用户正常，用场强仪检查用户猫后的同轴线中低频信号的电平是否满足需求。
（3）cable灯慢闪烁，用场强仪检查用户猫后的同轴线中低频信号的电平是否满足需求。
6、提示619
   619同691或678，一般是重装拨号后看看具体是什么提示。
7、宽带连接上后电视中断
   检查用户室内的同轴线的连接是否正常，分配器或分支器是否正常连接。同轴线的接头是否正常。
8、出现线连接好了，电源灯闪烁，其他两个灯不亮的情况
   可以试着把猫的电源多拔插几次。等灯能正常亮就可以了。如果还不行，可以换个猫试试。
9、676，同678，一般提示676
   需要用户重启电脑和EOC终端（猫）。一般重启完就能解决了。若还提示676。需要联系宽带运营商。
重新安装拨号软件，具体步骤为：右键单击网上邻居，选择属性，将原有宽带连接删除（注意保存用户名和密码），点击创建一个新的连接，选择“连接到网络”后点下一步，选择“手动设置我的连接”点下一步，选择“使用账号和密码的连接”点下一步。输入用户的宽带账号和密码点下一步。勾选“在桌面上添加一个快捷方式”后点完成。

燕飞鹰 发表于 2012-12-6 14:07

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写的不错，要是加些图片和实际案例分析就更好了

学习、学习了。

学习啦 多谢多谢

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不错:loveliness:

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提高业务水平，为人民服务。

如何下载不了呀------------------

看看还可以，建议多一些EOC的技术