关于EOC拿不到IP的问题

请教个问题，最近部分EOC区域宽带用户出现偶尔上不了网的情况，互动直播正常，不在同一局端下，用户使用的是独立eoc终端上网。重启机顶盒后有时能够上网，有时依然无效。排除线路故障问题，请问还有那些可能需要检查的环节？

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        是智能终端吗？带无线路由的那种。一、机顶盒长期工作状态易导致死机，会出现一些莫名其妙的故障，一般断电几分钟后重启正常；二、智能机顶盒版本需更新或系统原因，需重新升级系统。三、电网电压的波动、线路设备更换、信号中断时间超过EOC终端猫的设计要求等原因，会导致EOC终端猫长时间拔号后“”假死“”，断电重启后基本能恢复正常。上述情况实践中遇到的较多，通常作如上处理后基本能解决，若故障依旧，则应该考虑更换设备。
        一家之言，仅供参考。