[HFC][HomePLUG-AV EOC]宽带疑难故障两例--17.11

工作满5年了，刚入行时，还天天记维修日志，可后来同样的故障天天修，也就不天天记了。
今年到目前一共遇上了两个比较疑难的故障，这里把排查过程分享给一线维修的同行们，欢迎大家多多交流讨论。

疑难故障一：
故障描述：用户单用路由带手机上网一切正常，但当电脑开机后，就会出现宽带掉线的情况。

图例说明 ：黄圈位置是进户线，用户的MODEM和路由也放在那里，同时也是故障点，用户小屋电脑开机，就会出现故障。


排查过程：       用户电话报修，根据用户描述，单用路由没有任何问题，初步判断接入线路没问题，可能是用户路由器有问题或电脑漏电，反馈到接入网产生较大噪声所致。可只要电脑一开机就出故障？没听说过呀，去现场看看吧~

第一次到用户家：
        现场测试确实所用户描述一样，我尝试将用户所用Modem更换。接头重做。故障依旧。换上自带测试路由器，故障依旧，本楼其他用户无故障，也就是外线没什么问题，用户屋内能换的我也基本换到了，之后我想向用户证明是他自己电脑的问题，想着将用户电脑网线拔掉，用户电脑不插网线开机没故障的话，那不就是馈电所致，那不就不关我的事儿了么，对不对？ 结果居然故障依旧~！当时我就蒙圈了。没遇上过这种毛病啊~电脑不插网线，开机与接入网相关什么事儿呀？由于当时用户需要外出办事儿，第一天的维修到这里了

第二次到用户家：
        根据电脑不插网线开机也出故障，怀疑是用户家强电某处接触不良，漏电？当我把这个想法告知用户时，用户表示十分不满，他表示自己是厂里的退休电工，这是对他个人能力的否定，装修时家里的各种线路全是他自己埋设的，宽带之前也用了一年多了，没出现过问题，他埋的线绝对没毛病~嗯，将用户小屋电脑搬到大屋，故障消失~！

第三次到用户家：
        用户反馈电脑搬到大屋后宽带是不掉线了，但晚上只要上网，电视就出现卡顿，马赛克的情况。这次到用户家，用户不在像之前那么强硬的拒绝我检查他埋的线路了，在图例黄圈处，发现此处线路走的十分混乱，此处有一排三插座的强电盒面，一个网线，同轴二合一的弱电盒面，将弱电盒面打开，发现里面有强电线，并且这里的弱电线没有直接进管分配到其他屋，而是去了强电盒面方向。打开强电盒面，发现弱电进户管在这个盒面里，里面线路交错。并且小屋的强电也是从这个盒面内分过去的。当时我就晕了，相信你看的也晕吧，嗯，反正就是这里全是线，胶布，和接头...全部清理过后，故障彻底消失。


维修总结：
       整个维修过程很长，持续五天，一共到用户家三次。这里我反思一下，如果我第一次到用户家就耐心的寻找故障点，不总想着把故障推到用户的电脑上，就不会跑这么多次了。唉，一个总想把问题推给用户的维修员遇上了一个只会动手不会动口的退休电工用户。算是一个疑难故障吧~


疑难故障二：
故障描述：
       用户宽带白天使用正常，晚上掉线。初看一下，这不是很典型的接触不良故障吗？哈哈，还真不是。线路非常好，刚盖好没两年的高层楼，分配网线路的活儿都是我们自己人干的,没外包，十分正规，信噪比优良，唉，晚上就是掉线，查看用户在线记录晚上疯狂掉线，白天一点毛病也没有~                              

排查过程：用户电话报修说modem坏了~不亮了。我让用户到营业厅换一个。结果用户是老年人，没换明白。去现场给用户换modem。

第一次到用户家：
         到用户家现场给用户换modem，结果发现用户的modem根本没坏，是电源适配器坏了。电源适配器我们是不管的，让用户自己去买。

第二次到用户家：
         用户说换上新买的电源适配器，modem亮了，但上不了网，到用户家检测线路各项指标正常，使用测试笔记本电脑，上网正常。与用户交谈，得知电源适配器损坏断网后，用户请小年青来帮他搞过。检查用户自用路由器，发现路由里写的宽带用户名和密码错了，更改正确后，用户测试上网正常。


第三次到用户家：
        次日，用户报修说白天上网正常，晚上掉线~ 由于之前检测线路各项指标正常，而且整个楼就这一户有故障，外线没问题，用户家内的线路也十分清晰，进户管出来的线直接到用户电视下的盒面，出来一个二分配联modem和机顶盒，电视观看正常。嗯？线路没问题怎么晚上掉线？查看用户在线记录晚上确实疯狂掉线，可那为什么白天一点毛病也没有？
       我带了个测试路由器到用户家安装上，让用户尝试晚上使用。
       结果晚上联我的测试路由正常，他家的路由出现掉线情况。用户的路由器坏了？可用户把自己家路由拿到朋友家，无论白天还是晚上一切正常~ 难到还真有不兼容一说？可为什么之前没问题？嗯，看来，问题还是出在“小年青搞过“之后。

第四次到用户家：
      又到用户家检查用户路由器，发现了一个特殊选项“克隆mac"被使用了...不知道怎么就克隆了同一个楼用户家路由的MAC地址。正牌MAC路由用户晚上下班回家一上网，克隆MAC就故障就掉线了....

维修总结：报修用户以自己年龄大为由，拒绝配合，全程是一问三不知。加上小年青克隆mac，唉...也是头一次遇上，跑了四次。算是个疑难故障吧~

学习了

小青年坑人啊

谢谢。学习了

感谢楼主

学习了，多谢分享！！！

谢谢分享。

学习了