广电有线基层工作收费心得——李 飞

             催 费 心 得

　　本月初站对2014年1700多未缴费用户进行了分解。全站领导职工14名两两配合分为七个小组，每组分配到约250多户，下到各村组用户家中进行催缴，二十天来各小组均有所斩获，本小组二人通力合作小有成绩。现就本人这段时间走村入户和用户接触及收缴费用的情况谈谈想法。

    一：催费的最佳时期是春节前，考验的是用户电话信息的全和准。

　　在农村春节前是传统的结账以及缴纳各种规费的最佳时期，此时宣传到位能起到催化效应，一旦春节过后部分人理不到了，部分人外出了收费的最佳窗口也就关闭了。现在我组未收到费的用户中的一部分属于这种情况。和用户的交谈中我常问他们为什么不缴费，大部分讲忘记了，因每天都能看到电视，缴不缴也就不那么上心了，有好几户去年也曾上门催缴过。此时就要我们准确而全面掌握用户的电话信息，让每一个催费电话都能打到用户，要把缴费的信息传达给每一个用户使其行动起来。让他们养成像缴电费，电话费一样的习惯，渐渐提高其缴费的意识。只有用户缴费的意识提高了，我们的收费率才能上得去，职工的工作强度才能降下来。


    二：收费的最佳时间是中午和晚上。考验的是脚板子和嘴皮子。

　　我镇地处苏中工业化程度高，用户中双职工较多，要收到费就要碰到人就需错开工作时间利用中午和晚上去收，此时考验的就是腿要勤。一户跑两趟三趟是常有的事。另外遇到人不等于收到费，大部分用户对于我站网络质量，服务质量持肯定态度。但由于电信，移动等网络电视的兴起，为用户提供了包括广电在内多种选择。此时要展示的就是嘴皮子了，多年来的广电工作，片区内用户几乎都熟悉，和他们讲讲感情，分析分析网络电视的不足也能顺利的收到部分费用，但也只是权宜之计。关键的还是要加快广电双向网络建设，以满足用户高层次的要求，提高核心竞争力。

　　近期电信，移动在全镇范围内布网，施工，光纤入户以及降低月租捆绑营销。可谓来势汹汹，咄咄逼人。广电生存空间即将受到再一次的挤压。我们应当看到市场竞争的激烈，尽快拿出应对策略，着手双向网的改造，发挥我们用户多，网络覆盖面广的优势提高网络质量，服务水平。让用户爱上广电网，爱看广电电视。从而从根本上破解收费难及用户流失的问题。


                                    李  飞

                                         2014年4月

什么年代了还上门收费

模拟信号的都这样收费

上门收费确实工作量大，效率还不高，人员辛苦。换成数字电视就好了。

哎，我们辛苦过了，你们还在辛苦。。。。。。。。。。。。。

lz辛苦了！加油加油加油

其实上门收费是有赚头的。。。你懂的。。

请问您站用户有多少户?

辛苦了，网络改造

我站整转后1万户，以前都是3月底之前尽量电话催缴不缴费就停送信号，发现这样用户流失太多。就上门收啦。

楼主说得没错。不能太老爷。上门服务是我们的天职，只有真诚、用心地服务，用户才会信任你。本来我们广电产品就没什么卖点:'(。什么时候才是个头……

在我们这，， 只有特殊用户：孤寡老人、独居老人、行动不便者才上门收费，，当然还有农村模拟用户

我们这里十年前上门收过九年的费以后就改成可寻址了。现在又改双向网又撤除集线器。

乡下就是这样，根上不上数字没关系。关键是平时服务到位。

上门收费确实工作量大，效率还不高，人员辛苦。换成数字电视就好了。

250x7=1750户有14人。

上门收费确实是一项辛苦的事情！

反差太大了  我这么边开了ITV的运营商 ，营业厅天天满着，用户赶着送钱，有线电视却上门催，反差太大:L:L

我们上门收费是十二月底，要完成收费
任务

lf88 发表于 2014-4-23 19:10
我站整转后1万户，以前都是3月底之前尽量电话催缴不缴费就停送信号，发现这样用户流失太多。就上门收啦。

我们站一万用户工作人员只有6-7人，如果有14个，幸福