智能终端获取不了IP地址

    一小区高层的其中一个单元单独一套设备（光机、ACE二合一ONU+EOC局端），安装用户终端时，猫的各指示灯显示均正常，但用户机顶盒获得不到IP地址，重启机顶盒、猫，升级机顶盒至最新版本均无效，无法互动点播。开始怀疑猫有问题，到单位测试后一切正常，再拿到用户家中，一切均正常工作，该单元几户住户均出现相同情况，同样的办法解决。信号电平及频谱均好于单位测试点，均正常。类似情况其他地方均未发现，怀疑是头端设备设置或硬件原因，因宽带上网未接到用户任何不良反映，且牵涉部门间的协调，所以不敢轻易下结论。但始终无法确切找到问题的原因及理论支持，故求解！  

请大神们指点一二！

=。=  只有这个单元的用户是这样，，对吗？

用户机顶盒获得不到IP地址？   

  根据你说的情况，那应该是 DHCP分配被劫持了，同EOC下用户都是一个网段的对吧？   应该是哪个用户家的路由器插反了。把LAN口给了EOC。结果用户家的路由DHCP分配了IP，，所以用户机顶盒获得不到正确IP地址，，这种情况，上网可以 但没有正确的IP 机顶盒 用户就跪了。。。

我猜的。我这不是这种网络。

bss22555550 发表于 2015-11-2 08:40
=。=  只有这个单元的用户是这样，，对吗？

用户机顶盒获得不到IP地址？   

1、目前为止，只有这一个单元出现这种情况。光纤到单元的设计。
2、用新的猫，机顶盒获取不到IP地址。在单位用新猫试过后拿到用户家中就行了。
3、EOC下同一网段。
4、因为光站和头端设备、宽带和数字电视是两个部门分别管理，协调起来比较麻烦，遇到问题操作起来也很难。
5、有没有好的经验和方法可以借鉴，以便更方便地查找和排除。

谢谢三楼两位朋友！

bss22555550 发表于 2015-11-2 08:40
=。=  只有这个单元的用户是这样，，对吗？

用户机顶盒获得不到IP地址？   

整个单元目前只有一家装了宽带，而且还是在发现这种情况过后，所以这种可能性可以基本排除？

有下文，望告知，正在学习探索中。

jihuihua 发表于 2015-11-3 19:35
有下文，望告知，正在学习探索中。

猫在单位测试一切正常后，再拿到用户家中调试，一切均正常工作。该单元几户住户均出现相同情况，同样的办法解决。原因待查。后续有进展会跟进。

感觉是eoc配置问题，，上网vlan，和互动vlan不可能一样，应该是哪个单元的互动vlan未设置，或者设置错误

yxx221303 发表于 2015-11-4 17:31
感觉是eoc配置问题，，上网vlan，和互动vlan不可能一样，应该是哪个单元的互动vlan未设置，或者设置错误

同感。:handshake

yxx221303 发表于 2015-11-4 17:31
感觉是eoc配置问题，，上网vlan，和互动vlan不可能一样，应该是哪个单元的互动vlan未设置，或者设置错误

咨询过技术部，头端都是厂家配好了发过来的。换了一个，目前正在观察中。ONU故障也会出现这种情况，但排除了ONU故障原因。

1:检查该分路箱出来是否有同样问题。如出现同样问题那么可能是环路造成，这种大部分都是用户接线错误造成。
2：检查VALN配置是否正确，可用笔记本在IP/TCP协议中指定该VLAN地址地址然后PING。
个人感觉像是环路造成。互动造成环路后只会影响互动。

ldingking 发表于 2015-11-6 13:33
1:检查该分路箱出来是否有同样问题。如出现同样问题那么可能是环路造成，这种大部分都是用户接线错误造成。 ...

1、这种情况应该不只是一个光节点出现这个故障吧。技术部门更换头端设备一个月了，至今未遇到这种情况。
2、技术部门将设备换作它用，是否设备配置问题还有待观察。
现在的环境，很多事有些话真的不好做不好说，本来就是给别人帮忙的，问题搞不明白只有向同行请教、自己慢慢摸索。

广电就是这样，没专门的培训，只有自己摸索。

jihuihua 发表于 2015-11-7 10:19
广电就是这样，没专门的培训，只有自己摸索。

一说满眼都是泪啊。每年都有培训计划的，只是几乎轮不到俺们。

其实这个问题还是好查的。你要判定什么环节出问题了 用排除法 一个个排除就可以了
你一节节的理清楚就能找到问题 。故障不可能无缘无故的就出现，这个方法不管是老手还是新手都管用。

ldingking 发表于 2015-11-9 10:26
其实这个问题还是好查的。你要判定什么环节出问题了 用排除法 一个个排除就可以了
你一节节的理清楚就能找 ...

光节点以上归技术部，以下归工程部........以上省略一些字吧!

BG6CEZ 发表于 2015-11-9 10:31
光节点以上归技术部，以下归工程部........以上省略一些字吧!

。。。。。。你们是技术和工程分开的？不是很清楚你们网的结构和业务划分 只能猜测

工程部和技术部分开就容易踢皮球。

jihuihua 发表于 2015-11-9 19:46
工程部和技术部分开就容易踢皮球。

咋踢？单就以上内容而言。