【快言快语】罗小布：基础业务， 从脸面说起……

IPTV、OTT 来势凶猛，可谓排山倒海。

        IPTV、OTT 来势凶猛，可谓排山倒海。在部分地区，IPTV、OTT 近乎摧枯拉朽般地抢占了有线电视四分之一的市场，甚至更多。一些有线运营商既无招架之功，也无还手之力，盲目跟从对手的策略应战；如对手采用“装宽带，送有线电视”的宽带策略，有线采用“看有线电视，免费送宽带”仓促应对；认为宽带是有线电视用户流失的关键，其实最关键问题是有线电视的基础业务没有竞争力，也就是有线电视的基础业务出了问题。

        互联网时代，用户付费消费信息或视频产品有三个基本的要求，一是为体验买单，二是为品质买单，三是为即时性买单。直播表现的就是即时性，有线在此并不差；品质，有线只要放开高清，也就是将高清列为基本服务，并不逊色对手；

        出问题的是体验。有线的体验常被社会广为诟病。可以说，经常是自己主动给自己找麻烦，同时也给用户找麻烦。例如，有线的交互电视平台，每次按“确定”键，就意味着后台的一次连接，每次连接都可能造成一秒以上的延时，甚至还有连接不上的可能性或风险；有线的交互应用完全可以最多用两次“确定”键完成，大多数设计却是4 次以上的“确定”才能点播出播放的内容。再例如，每个应用的操作行为完全可以一致，却非要五花八门，不仅导致设计的应用无人问津，而且加大了自身的服务成本……

        用户体验是从用户体验出发进行的系统设计，不是仅为某些功能的延伸或应用。也就是说，应该从用户行为(UB) 开始定义、到用户界面（UI）的布局或逻辑，将UB 的定义和UI 的逻辑汇编为设计的语言，并运用此设计语言指导或引导支撑系统的设计，包括指导云平台模块的设计或应用。UB 设计的基本思想或法则就是用户成本最低法则；简约、高效、一致性、惯性等原则都来自该法则或是该法则的表现形式。

        本文采用抛砖引玉的方式讨论交互电视UB 和UI 的设计原则或构思，旨在众筹广电交互电视UB 和UI 标准，并希望在此标准基础上形成有线交互电视业务的应用设计语言，以便全面改善有线用户的体验。

        1.“有效推荐”的原则，也就是“以WIN7 风格为主、WIN8 为辅”的原则。对交互电视的界面而言，首要功能是推荐，而不是展示。推荐最直接的方式是文字，而不是图形。绝大多数观众是通过识别文字来辨别应用，而不是图形，因为多数图形不具有表现的唯一性，而且会对文字形成干扰。需要着重强调的是，当今最适合电视推荐的系统或风格是WIN7，而不是WIN8 ；因为带遥控器的电视更近似于带鼠标的电脑；微软系统尽管已经WIN10了，但页面的风格依然是WIN7，因为WIN7 的电脑平面展开方便用户查找到所需要的内容。WIN8 的滑动风格是适合于触摸屏的应用，如手机，而不适合电脑和电视。还需要指出的是交互电视平台及其电视，适合于平面横向展开，而不适合于纵向延伸。

        2.“保持一致”的原则，也就是“所有交互电视的应用点击行为与点击直播电视一致”的原则。对于交互电视而言，既要与传统电视机操作行为“保持一致”，以便满足老年人习惯或惯性的需求；又要满足年轻人基于手机习惯的需求。老年人“换台即选择、即确定”，年轻人“确定或滑动后再确定”。“简约”作为基本准则、同时考虑UI 对UB 的引导性，理论上或理想化最简约且一致性的遥控器键值，只有“左”、“确定”、“右”；当然还需要这三键与UI 之间实施不同目的的场景设计。同样，老年人的页面经验来自翻书，往往“事不过三”；年轻人页面的经验来搜索，第一页的点击率占87% 左右，第一页和第二页的总点击率占97% 左右，第三页基本无意义；因此，页面的一致性要求只需两页；如何平衡海量内容与两页之间就需关联推荐了。又如UI“列不过七、行不过五”、“从左到右、从上到下”等都来自人们日常的习惯，即保持一致性或不陌生或无需学习或条件自然反射。

        3.“寻找隐形关联”的原则。人们媒体消费行为的偏好往往具有连续性( 可用大数据证明)，也就是两次消费行为之间具有关联性；因此，本次开机的位置应该与上次关机位置相同。同样，采用基于大数据的关联推荐也是旨在寻找隐形关联。除正关联外，还有负关联，在同一页面上出现两个广告位就负关联，因为相互“干扰”，是1+1<1 的行为，应该只保留一个广告位。此外，传统媒体的直播、新闻、综艺、体育、电影或电视剧的排序也是一种隐形关联。

        4. “多数满意”的原则。“多数满意”原则不是追求十全十美，因为众口难调，不可能十全十美；而是在“用户成本最低”的原则下，力求尽可能多数。例如，基本UI 的框架色调应该是中性的“黑”与“白”或“深灰”与“灰白”，解决色弱和色盲用户的问题。又例如，禁止使用英文及英文缩写、避免非常用字和非常用词、图形表示的前提是可被多数人识别且无异议。

        5. “合理运用空间关系”的原则。整个电视页面就是一幅画，要符合多数人的审美观；如均衡、协调、“透气”。光标应该落在左上方，左或右滑动的应该是栏目条或应用框，光标应该始终保持不变。同样的原理，在主页面上，不仅在一级栏目条上的选择“光标”在左上方、并原则上保持不变；移动的只是对应“光标”选择栏目的页面。“光标”对应的各应用栏目也应该“一列”排开，“光标”只需上下移动，让“光标”始终处在屏幕的上方；移动的只是对应栏目的页面；再次强调应用栏目一列排开，可以隐藏，但无需两列。一级栏目条和对应的应用行或条之间可以是一个广告页面( 不可以是两个或多个广告页面)。还需要提醒的是，“空间关系”原则不能喧宾夺主；例如，在视频播出中换台、提醒等均不能破坏主页面。

        6.“脑洞大开”的原则，也就是既要简约又要形象。例如，影片介绍时，明星常常比片名、甚至内容更吸引用户。又例
如大拇指图形标识，可能比文字表示更简约且更形象( 使用图形表示时需经过市场测试)。

        7.“注重效率”的原则，也就是化繁为简、摒弃花哨、直奔主题。例如，在交互电视点播电影中，影片及演职人员介绍根本没有必要作为一页，要么去掉，要么作为贴片。“注重效率”的原则要求“三省”，即时间上能省一秒是一秒，步骤上能省一步是一步，层次或页面上能省一页是一页。

        8.“脉络清晰”的原则。不仅是页面的表示、导向要“脉络清晰”，而且用户对操作的理解和结果的预判也要“脉络清
晰”；要做到这一点，不在乎你是否定义准确，而在乎百姓理解是否有歧义。例如，“退出”和“返回”就容易引起歧义。

        9.“重视功能性”的原则；注意：是重视“功能性”，不是重视“功能键”。在UI 设计中“重视功能性”是重视视觉导航通畅无阻、信息一览无余、简单易读。常见的错误有：违背左右习惯的上下导航，信息过于紧凑，行、列过多、生造词等。还有一个更容易犯的错误，是UI 导航与遥控器UB操作不匹配。不可饶恕的错误是以“功能”的名义违背简约的基本原则，设置一大堆的功能键，不仅使用率极低，而且增加了用户的学习成本和遥控器的复杂性，是“懒惰+ 嗜好小技巧”的产物，让企业和百姓为小概率事件花大价钱。建议取消一切应用功能键。

        10.“平衡感”原则。在UI 设计中不仅要求结构有“平衡感”，色彩也要“平衡感”。此外，要求任何一个元素( 栏目、文字、图标等) 在没有特定理由的情况下，不得在页面中占取过大份额。

        11.“少破规则”或“不破规则”的原则。不是在UI 设计中不许可突破规则，而是要求不能破坏易读和理解；因为电视受众以中老年为主。也就是说，新颖要保证不会造成不易理解的困惑。

        12.“字体清晰”的原则，也就是看得见、看得清、看得明；在不违背“三看”的原则下，可以采用“字体图形化”的表现形式，但不赞成在已经满足“三看”的情况下，以所谓“好看”的名义，画蛇添足地再增加“图标”类表示。

        13.“让页面呼吸”的原则。在页面设计中留白称之为“负空间”，巧妙的留白可使页面设计平衡、避免杂乱。对比一下，许多交互电视页面是“有空必填”，不仅不简约，而且非常凌乱( 压抑、透不过气)，并影响信息的传递。

        14.“完美无止境”的原则，也就是挖掘一切可能去追求清晰、简约、实用和美。如字体的凹或凸感、字边修饰。该原则要求不放过每个细节，对于交互电视而言，不仅是页面要简约，而且是遥控器的操作要简约，技术的连接、步骤更要简约。

        15.“尊重材质”的原则。按照多数、不求全责备的原则，高清交互电视的UI、UB 和UE 无需兼顾CRT ；也就是，至少是42 英寸的平板电视机（34 寸电视机即将全面停产）。电视机屏幕有其自身的材质特性，必须得到尊重；如图像色彩夸张、亮度高、中间层次少、无纯黑、色彩表现有一定失真、宽容度为1 ：32、宽高比16 ：9( 高清) 等。电视屏幕有许多特殊的要求，如擅长具象表达、拙于抽像，要求形象和直观性、反对多义和暧昧性；不仅要真实，更要现实；考虑观看的距离，尽量采用中景。

        16.“创新有度”的原则，也就是鼓励创新、突破常规思维、增加“玩”元素，但必须保证信息传递的准确性或信息的可读与可视性。例如光标点的动态化或“跳出”页面的放大化等，均可尝试。

        17.“直接了当”的原则。文字不仅要通俗且接地气，而且要尽可能地直接；因此信息尽可地用通俗的名词表达。例如“音乐MTV”不如“卡拉OK”更直接。

        18.“尺寸影响视觉路径”的原则。同样的内容，大尺寸比小尺寸抢眼；同等尺寸，图像比文字抢眼；同样的图像，动态比静态抢眼；与周边有反差比没反差的抢眼。例如，对于主打的栏目，先是排序，然后就是设计视觉路径。

        19.“最少用色”的原则。UI简约设计的颜色主要是“黑”“白”或“深灰”与“灰白”，也可以用色抓人眼球，但要求尽可能保持最少用色(1—3个颜色最佳)，色调尽量单纯，避免混杂。需要突出时，可以用亮度来突出。用色的要求也包括遥控器。在屏幕上用不同颜色标注功能键，是违背简约设计原则的典型案例。

        20.“灵活性组合”的原则。简约的独特之处就在于其高度灵活性的组合；也就是说，在简约的条件下，页面之间的差异可以通过组合的变换来实现。

        21.“图标明确”的原则。UI中的图标要具有功能性；图标不仅要有助于用户对功能的理解，而且可以帮忙有效地减少文字量，还要求从视觉上引导用户理解所表示的应用或功能。

        22.“字体优化”的原则。简约设计要求字体少而优，一般在UI设计中字体不要超过3种，这样既可保持简洁风格，又能兼顾功能性；因为将字体和字形设计种类控制到最少，可确保内容的易读性。

        23.“关注内容”的原则。所有的UI设计初衷都是为引导用户消费内容，因此简约设计一定让用户的注意力在第一时间聚集于内容，绝不可让其它辅助元素喧宾夺主。同一页面，多个广告位是典型的喧宾夺主；过大或夸大的换台条广告也是喧宾夺主的行为；二维码过大也是如此。需要特别提醒的是，遥控器中的常用键要突出，而不是把功能键突出。

        24.“强烈对比”的原则。在简约设计中，图片和背景要强烈反差，通常采用色彩互补法则。应用栏目之间也应尽量采用互补色，通过反差进行区分。在简约设计中最常见反差应用是“黑”与“白”。

        上述原则需要综合应用才能达到用户满意的效果，需要同仁们在实践中不断体会与完善。

学习了！

:handshake 学习