有线电视留住客户的措施

有线电视拿什么留住客户？

          1.互联网电视并不是我们有线的最大杀手，反而手机的灵活应用、易于携带，社交需求和交易需求才是我们格外需要学习的地方。“社交”和“交易”是用户生活必不可少的两件事。我们应当多在这些业务方面开发新产品。
          2.增加业务的粘合度，从节目内容和业务套餐等方面综合努力。


有线应做全方位的服务提供商，比如增加贴近本地用户生活的业务内容，但不限于电视节目，如扩展视频应用范围，诸如监控安防和智能化服务，使用户在日常生活中无法摆脱我们的服务，而不仅仅是娱乐方面。


部分节目内容创新要遵循本地化特点。比如教育类，可以尝试联合本地居民认可的培训机构策划。


在业务套餐上，要注意刚性业务和柔性业务的有机结合，形成自己完整的价格体系，辅助灵活的促销机制。

          3.增强用户体验，设用户体验场所、内容等。


服务不仅指售后快速的修复和和善的态度，而更是产品质量过硬，减少维修次数，维修次数多，用户在产品使用过程中无法获得“满足感”，再和颜悦色的解释，也无法改变用户对服务能力的质疑。


营业厅的功能由收费厅转为营销场所，最终应是转变为用户体验场所，其职能向“体验营销”转变。营业厅应展示未来有线业务的场所，增加用户对品牌的体验、认知。
先让用户体验、再谈业务销售，就会容易一些。“对未来服务能力的肯定”，是续费的关键，因为用户续费购买的未来的服务。


          4.重视大数据收集整理筛选，精准的进行用户数据分析。


很多地区采取了BOSS系统管理，使运营企业可以看到用户的收视习惯如点播的时间特点，点播的内容等等，有线的续费习惯，是月初还是月末，还是年尾，另外，还有职业特点，家庭成员结构……


对上述用户生活习惯和消费意识、能力的综合判断，不仅有助于开展续费，而且有助于新业务的研发和销售。


          5.降低用户体验成本。
用户使用业务往往会先算自己的一本账，如办理一个业务需要伴随着数额较大费用额外透支，用户心理会选择放弃。因此，新业务开发和销售要考虑用户使用的额外成本。

拿政策留住客户

没事，我们领导都是英明的，有错都是一线员的问题，都是他们服务不好。扣钱,扣钱。

没事，我们领导都是英明的，有错都是一线员的问题，都是他们服务不好。扣钱,扣钱。

如果手里没有几个年轻的后生仔客户，广电拿什么来给埋了半截的客户承诺你会改变？

随着宽带带宽的增加，很多占用宽带的产品也逐渐的出现。电视不是必须的东西了，占据客厅的现在不止有线电视了，还有：家用游戏主机，网络机顶盒，只能电视甚至htpc，这些东西互动性相当强，和现代人的口味相符。
真的有必要4k甚至8k吗？再清晰也不过是电视，只能观看。电视节目在pad,手机上还不是一样的看，还不用坐在客厅里。
上班族面对白天繁忙的工作，晚上自如需要放松，很显然，在客厅里干点自己喜欢的，是排除压力的非常好的方式了。广电机顶盒的功能性欠佳，其他的主机，htpc，网络盒子都能让用户在体验互动的快感中放松疲劳，高下立判，用户会选择什么也可想而知。
或许年纪大点的用户需要安逸的看看电视，这种用户是需要留下的，基本也是广电的忠诚用户了。生活习惯已经让他们离不开电视了。他们不想折腾，也没心情去折腾乱七八糟的功能，只想安静的看电视就行了。然而年轻一代呢？手机，pad，电脑，甚至家用游戏主机都是比电视更强大的新引力，广电只靠一个没有互动功能的机顶盒怎么能拉住这些人的心？
为什么ar和vr这么火热？人机的交互性才是年轻人的内心选择啊。只看电视能给你什么交互吗？没有。所以广电能让年轻人接受的希望就可能在人机交互性上下功夫了。这很难，也是必须的。

limenghui1992 发表于 2017-2-26 20:25
随着宽带带宽的增加，很多占用宽带的产品也逐渐的出现。电视不是必须的东西了，占据客厅的现在不止有线电视 ...

你好：你说的人机交互上，下功夫，能说得具体点吗？多谢

英明！！！永远都是英明抓住取抓不到的不值钱的东东....

学习受教了，也很想学习一下人机交互是怎样的一种技术应用？

李振斌 发表于 2017-2-24 13:55
拿政策留住客户

呵呵，靠政策只会使有线在客户心中的印象更差，也许今天留住了一个客户，明天可能流失两个三个甚至更多客户。

人机交互，什么玩电视，我觉得是很low的东西，放在客厅，一家人就看你一人玩？？这是大屏和小屏本质区别！人家只是想看一下电视节目而以，操作应该简化，推送更智能。打开电视就看到自己想看的节目，而不是卖性药的广告。网络公司应该将内容整理，整理，细细的整理，智能推荐推送重视起来。中国这么大的市场难道没内容，只是我们没找到自己喜欢的内容！电视台卖广告，我们是推客户喜欢的内容。当然你机顶盒里装点什么游戏交互又是另一回事了，游戏也是我的最爱。

YEYEYEY！！！加油干