紧急求助

我们公司机房前段时间在EPG里面加了一个动态的图片,造成了"九州"的机顶盒有一部分死机,后来机房把图片换成了静止的,但是还是有一些"九州"的老是死机,联系厂家,告诉我们恢复出厂设置,但是还是没有解决,现在唯一只能到用户家里去更换.但是老这样子换也不是办法啊!请问各位大哥,有没有其他什么办法可以解决啊!急!急!急!