想和大家讨论一下广电三户模型

先谈一下我对三户模型的理解：模型就是高度抽象概念，但抽象又来自于实际的生活中。模型是人们对现实情况不断认识，积累和总结的结果。三户模型是电信行业从最早的一户，两户发展而来，也是这个行业经验结晶。电信行业和广电行业基础网络不同，但以后他们发展趋势应该是彼此竞争和融合。从本质上讲都是网络运营商，三户模型应该都是适用的。但放到具体情况中就肯定有所不同。以客户为例来说，有人提出以房子为单位，也有人说以自然人为单位。从模型来说都没有问题，客户模型只是一个壳子，里面可以容纳各种结构，从外面看就是客户。可以用房子做客户，用人来作客户或是用房子和人组成一个结构体来作客户都由实际的业务来决定，或许是产权原因，或许其他原因。。。。。

先讲这么多，希望能有更多有兴趣的朋友来讨论。

之所以有不同看法，在于目前广电现在数字电视的网络还是政策性整转。但从长远看，广电最终要以市场为导向，用户有需求，都要满足。因此，以抽象的客户为框，以用户为实体进行记帐。同时客户下有多用户，每个用户下又设记帐户头，业务证号与用户挂钓。客户也有记帐户头。这样就能做得非常灵活，才能适应广电运营的长期需求。
以长远的运营方向为导向才能选择好的BOSS。毕竟，BOSS只是工具，市场才是真正的导向。

广电的三户和移动、电信的三户还是不太一样，
广电有标准地址一说，围绕标准地址的开展，什么酒店、平房、自建房、主客户、子客户，其实
广电的业务不像想象的简单。

现在随着宽带、互动、模拟、高清、付费频道等各个业务的促销和捆绑，也比较复杂了。

广电的三户要是做过广电BOSS的人才有发言权。

三户是暂时的，长远看三户最终还是会突破这个概念的。三户模型是传统模拟无法对终端控制，同时数字整转是政策性的原因导致的。我们这里的BOSS三户模型解决的同时，也解决了业务交叉捆绑，交叉优惠等。很适合运营根据市场需求定制市场政策。

业务交叉捆绑，交叉优惠 ,
不知道楼上的三户模型是咋样的》》》》
想了解下下。。。。

最好是交流下。。。
留个MSN

很高兴看到大家能有如此精彩的回复，希望更多的大侠来谈关于“广电三户模型”的话题。

提供一个三户模型表：
该模型中主要的实体有客户、用户、账单、账户和账本。实体之间的关系如下表：

序号	实体关系	实体关系说明
1	客户—客户	“客户”与“客户” 可以存在零个或多个关系。
2	客户—账户	一个“客户”拥有一个“账户”。
3	客户—用户	“客户”可以拥有多个“用户”。
4	客户—虚拟用户组	一个“客户”可以对应多个“虚拟用户组”。
5	用户—资源占用	“资源占用”是“用户”的属性之一。
6	用户—虚拟用户组	一个“虚拟用户组”可以拥有多个“用户”。
7	账户—账本	一个“账户”可以拥有一到多个“账本”。
8	用户－产品	一个“用户”可以订购多个“产品”

[ 本帖最后由 张家琪 于 2008-9-16 13:22 编辑 ]

谢谢提供这么详细的材料！能详细讲讲“虚拟用户组”的概念吗？

不要被什么虚拟用户组给忽悠了，俺们原来做boss就为这个三户模型和厂家的副总扯了1个月，大家互相妥协一下，来了个什么虚拟用户组。在我看来完全是过度的模型。目前广电业务远没有移动复杂，因此目前厂家忽悠的那些假“三户”还可以应付，等到未来业务复杂和细分客户细分市场后才能有真正意思上的广电三户。

能详细说明一下“标准地址”的概念吗！

再次把帖子顶起来。

三户模型是指对于客户域中的客户、用户，帐务域中的帐户三者关系模型进行概念抽象。
客户：是指一个使用运营商（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。
个人客户：是指一个使用运营商（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。个人客户包括个人大客户和普通个人客户。
集团客户：集团客户指以团体组织或法人单位与运营商签属协议，订购并使用运营商产品和服务，并在运营商建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。
客户与客户关系：描述个人客户之间、集团客户之间、以及个人和集团客户之间的关系，这种关系可以是归属关系、亲情关系、担保关系等。
客户与用户关系：客户和用户间存在两种关系，一种是拥有关系：一个客户可以拥有多个用户，一个用户只能归属于一个客户。另一种是关联关系，例如一个客户可以为其它相关客户订购产品、担保等。客户可以不是其订购产品的使用者。即：客户A为客户B使用订购产品生成用户A，则客户A与用户A是拥有关系，客户B与用户A是关联关系。
业务规则：
1、个人客户和集团客户都是客户的一种，每一客户拥有唯一的标识；个人客户和集团客户的客户标识编码规则统一。
2、客户之间的关系通过“客户与客户关系”实体来体现。任意两个客户之间可以存在零个或多个关系。客户与客户之间的上下级归属关系可以用来表示树状的集团客户组织结构。
用户：运营商客户订购产品的实例。包括资源占用、用户价值、订购信息。
品牌：从市场的角度，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行市场细分。从系统角度，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。
资源占用：资源占用是用户使用运营商产品时所依赖的介质属性记录，如智能卡、IP地址、专线、终端设备的信息等。
用户价值：用户价值主要记录了用户对运营商的贡献程度，以及相应的能够享受到的信用额度。
订购信息：订购信息描述了运营商向用户提供的产品及相应资费、提供时限、服务水平协议（SLA）、付费方式等要素。
用户群：是因共同使用运营商特定业务而产生关系的特殊用户群体，主要用于实现特殊资费、业务、优惠等。
用户与用户关系：是一个客户拥有的多个用户之间的关系（如一个客户既是数字电视用户，又是宽带用户），或多个相关客户所拥有的用户之间的关系。
客户与用户关系：客户和用户间存在两种关系，一种是拥有关系：一个客户可以拥有多个用户，一个用户只能归属于一个客户。另一种是关联关系，例如一个客户可以为其它相关客户所拥有的用户付费、担保等。
业务规则：
1、客户是运营商产品的订购者，客户对产品的订购关系体现在用户的订购信息上。
2、一个客户可以订购一到多个运营商提供的产品；一个产品可以被多个客户订购；产品和产品之间的约束关系（组合、依赖、互斥等）影响到客户对产品的订购。
3、客户由于订购了某一个品牌的产品而使得用户具有品牌特征；一个用户可以属于零个或一个品牌。
4、客户与用户之间的关系通过“客户与用户关系”体现，一个用户必须且只能归属一个客户，一个客户订购产品的使用者可以不是同一客户。
5、用户与用户之间的关系通过“用户与用户关系”体现，一个用户可以和多个其它用户存在关联关系。
6、一个用户可以归属于零到多个用户群，一个用户群包含多个用户。
帐户：帐户是客户使用运营商服务的付费实体。一个客户拥有零到多个帐户；一个帐户只能被一个客户拥有。
帐本：是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。
一个帐户可以拥有一到多个帐本。帐本以帐号、帐期、帐本科目为单元登记帐户的收支关系。帐本科目是指客户的多种的资金的分类，如按来源分类（现金、预存款、信用卡等）。
帐单：帐单是运营商定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。帐单以出帐周期为单位提供。综合帐单是运营商定期提供给客户的帐务费用信息，详细说明某个帐户下各个帐目的费用。明细帐单是在批价、汇总、出帐等阶段形成的帐目详细记录，明细帐单的对象是用户。明细帐单可通过客户化帐单定制生成综合帐单。
帐目：帐目是帐单科目的简称，是客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如数字电视费、宽带费、视频点播费等。
帐务关系：帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。
业务规则：
1、帐户是客户缴费、定制综合帐单的最小管理单元，它的唯一标识号是帐户标识。
2、一个客户可以拥有零个或多个帐户，一个帐户只能被一个客户拥有，但可以为多个其它客户的帐单付费。
3、一个用户在使用服务过程中，会产生各种类型的费用，每种类型称为一个帐目。一个用户的费用由多种帐目构成，帐目的付费通过定制帐务关系指定。
4、用户与帐户之间的关系通过“帐务关系”实体体现； 一个帐户可以为多个用户的帐目付费，一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费。
5、一个帐户拥有若干帐本，一个帐本有若干帐本科目；帐本以帐户标识、帐本科目为单元登记帐户的收支余额信息。
6、帐本科目按不同缴费渠道设置，如现金、缴费卡、银行划帐、网上缴费等帐本科目。
7、缴费渠道信息是指银行编码、银行帐号或信用卡号等信息。
8、帐单的基本单元是帐目，以出帐周期为单位提供。

标准地址或地址的概念其实已经在逐渐淡化,其实现在广电比电信的模型里面也就多出了这一个概念,但实际上这个地址可以与客户的概念对应起来.但是地址这个东西,随着整体转换的开展,地址不会是一个独立的实体,而只是客户的一个属性而已.
但是在广电网络建设以及在网管系统里面,地址还是会一直存在下去的.

老帖
插个嘴
因为我本身是做电信和联通BOSS的
至少我个人的理解认为三户模型和一楼的说法完全不一样
详细的看9楼和14楼就明白，9楼的4 5 6 行看不懂的可以不看，客户分群在目前广电行业其实并没有实际用处。

另2楼
电信就有标准地址的概念，电信也有boss，现在也是移动运营商。电信的三户模型和联通还有移动的大同小异，为什么你会觉得广电会例外呢？

我是做广电BOSS的，也做过长期的运营商。对于楼上的发言觉得很有道理，感觉2楼发言还在秉承了广电一贯坚持的特色。个人在广电BOSS行业中已经有了6年多的
经验，也长期跟踪电信业的发展。个人的经验上来说，核心模型对象上的差别不大，甚至如果说绝对抽象甚至没有差别。主要的差别（目前行业的发展）在于一个是面
向大量数据处理能力（还有网间结算），一个是面向多种产品的综合营销上（产品关系的复杂话）。另，广电在现阶段应该把自己看成（战略上）“区域性电信运
营商”，只有站在这样的高度，才可以真正的面向电信行业的全业务的竞争。

以上大家说了许多关于三户模型的概念，有谁能用通俗的语言来说明一下，客户与用户的关系，因为本人原来从事模拟电视，所以不太明白客户模型存在的意义到底是什么，先谢谢了！