室内故障有什么好的处理政策吗?

cty5500 · 发表于 2009-7-21 23:34:14

用户的室内故障目前占据了维修人员大部分时间,非网络公司造成,但又要处理,有什么好政策或对称吗?

haha500 · 发表于 2009-7-22 00:04:59

很多事情要讲明的，新居都是信号送到用户盒，每户一个端口。

多出来的，肯定是他私接的。出了问题自然要付费维修。

杨承烨 · 发表于 2009-7-22 20:05:06

目前还难以做到有偿维修，农村是上门收费，服务不搞好，用户不满意。
不过现在电工上门服务开始收费了，一般几十元。

泡泡龙 · 发表于 2009-7-23 09:53:21

根据不同情况灵活处理。用户内部线路如埋墙线路问题，一般以明线方式给用户解决，用户不同意就只能给用户说请他找装修公司负责，用户分配不合理接头不合理问题，一般我们解决，涉及材料部分用户自行购买。以上基本上就是用户室内的问题的解决方式，实行后用户9成以上都能接受。
做好服务应该是广电的第一要务。

技术工人 · 发表于 2009-7-27 08:59:25

这事真得挺难解决,收费吧,没依据,不收吧,太累.更可气的是那些电工偷工减料,用的线是最差的,修都不好修呀.

haha500 · 发表于 2009-7-27 09:17:14

这就需要有理有据跟用户解释清楚。

他自己装修弄的，他赖不到你身上的，对吧？

haha500 · 发表于 2009-7-28 23:31:06

广电应当面对这块，可以提供线缆卖，并提供布线方案，适当收费。

crazyman · 发表于 2009-7-30 19:11:21

对老住宅区的用户室内出现这样的问题可以适当的收点费,但是用户室内布线问题要引起足够的重视,可以制作室内规范布线手册,免费发放给用户,并在当地一些媒体刊登,比如如何布?用什么线缆?用什么样的分支器或分配器等等,从小处着手,站在用户的角度,把自己当成对有线什么都不懂的情况来考虑如何服务好用户

水天堂 · 发表于 2009-7-30 20:07:01

用户讲了:以前有线电视一直都很好的,就是从安装了数字电视就不行了.不公平.

看好未来 · 发表于 2009-8-7 22:47:06

:handshake 服务第一

浩瀚海洋1 · 发表于 2009-8-13 16:23:34

很简单，系统故障，免费维修。人为故障，收取服务费，加收零件成本费。我们就是这样做的。电力的“彩虹工程”也是这样。“海尔”式服务也是如此。

kellytong · 发表于 2009-8-17 15:56:47

让用户交50块办理增加终端或者交200块线路改造不就行了嘛

haha500 · 发表于 2009-8-17 17:35:43

原帖由 水天堂 于 2009-7-30 20:07 发表
用户讲了:以前有线电视一直都很好的,就是从安装了数字电视就不行了.不公平.

你要讲：以前都是模拟电视，现在数字电视了，把你网络问题检测出来了。
另外，什么都有一个老化问题，这么多年了，也该修修了！

847551030 · 发表于 2009-8-25 16:37:20

接这类活---多，收到钱---少！广电蛋糕好吃-----免费或少交钱

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