求助关于有线电视用户方面文章或资料(跪求)

小弟在有线电视台收费部门／因为才去不久／准备在５１期间开展收费咨询活动．因没有在一线实践过｀有许多问题不知道如何解答用户．希望各位老大给予资料或文章支持．拜谢，<br>
一　　用户在新居装潢如何合理布线／怎样选－５线｀必须注意什么方面问题．<br>
二　　用户如何判断自己家有线问题．如何查找自家故障及如何自己解决<br>
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1.找专家呀，比如有线台的技术人员；<br>
2.简单，先对比下邻居家是否也这个现象，如果是别墅就别合计了，直接去好了～～～都是牛×人；

这个问题有难度，既不能太复杂（复杂了用户听不懂），又不能太简单（简单了解决不了问题）；考虑之后回答

大哥`俺要的是技术方面的文章或资料`帮忙找找或者推荐那里有这方面的刊物``<img src="leadbbsfile/UBBicon/em04.GIF" width=20 height=20 align=absmiddle border=0>

太专业的问题，讲了用户会听不懂的，就你这两个问题做回答，1、在用户新居装潢时要告诉用户，布线是最好外层用PC管填，出现问题时可以换线的，还要注意，线的质量问题不要有太水的线，影响信号质量。<br>
2、一个是对比家里所有布过线的地方的信号质量，或者看对门的信号质量。如果家里只有一个地方的信号差的话可能会是用户盒，或线出现问题，在一个也有可能是分配的问题。<br>
1、用户在新居装潢如何合理布线／怎样选－５线｀必须注意什么方面问题．<br>
二　　用户如何判断自己家有线问题．如何查找自家故障及如何自己解决

我维护场镇，老是出现这样得问题，用户说电视效果不好，去检测都是自己室内暗线问题,你们如何去整？如何给用户一些好的建议，减少这些故障？