有线电视个人年终总结

年度个人总结报告
                      城区网络管理站：XXX
　　2008年很快的过去了，我在台、网领导的关心及全体同志的帮助下，作为城区网络管理站负责人，一年来，我和站上职工一起努力工作，总的感觉是充实、舒畅、愉快的。比较圆满的完成了本年度的工作目标任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高，现将本年度的的工作总结如下：
　　一、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面
　　能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了江泽民的“三个代表”精神，在“解放思想，扩大开发”大讨论中，带领站上职工认真学习，认真总结，找出问题差距，完善服务，提高本领，并写了心得体会和同志进行了讨论和交流，自己也在这次大讨论活动中加强学习，对发现的问题和错误及时的解决和改正。使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
二、业务知识和工作能力方面
   （一）、 抓安全传输，保信号畅通，强调传输安全、施工安全
     近几年来，特别是今年的奥运会和国家重大会议和重大节日，为了防止不法分子“藏独”、 “法轮功”等插播反动邪教宣传，破坏我们的主干网，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全，在领导的统一部署下，本人组织站全体人员每天不间断地对线路进行巡查，实行由网络中心人员和各站站长、成员组成的24小时应急值班制度，及时处置各类突出事件，同时还制订了“应急处置预案”，按照预案要求进行“演练”，提高了快速反应能力和处置突出事件的能力。确保了奥运会、国庆节等重大节日的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。在施工安全方面，每周一次例会，强调施工安全、人身安全的重要性，突击检查工人作业时的作业工具和操作程序，杜绝安全事故的发生，做到全年无重大安全责任事故。
（二）、抓内外管理，促经济效益，圆满完成全年目标任务
     管理出效益，管理也是生产力。对内，规范各项工作规程，建立健全各项规章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重工程、维修成本核算，正确处理投入和产出的关系，使各项费用支出有了一定的减少。对外，强化网络管理力度，不断提高收视费收费率。一方面我们大力宣传有线电视管理规定，提高客户的缴费意识；另一方面对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处，该追缴就追缴，该中止信号就中止信号，使收费率达到预定目标（全年96%）；截止到25日，今年共收取收视维护费   万元，完成全年目标任务的  %；全年共发展光纤电视用户   户（目标任务为1300户），完成任务的  %，实现全年收入   万元。在抓管理过程中，本人能做到以身作则，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明，对违反规章制度的人和事，敢于坚持原则，敢于碰硬，敢于承担责任，决不手软。该批评的就批评，该承担责任的就承担责任。对违反《首问责任制》和《入户服务规则》的规定，从速处罚当事人，由于管理严格，取得明显成效。
  三． 抓优质服务,树行业形象，强化学习提高业务技能
     有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。为此，本人致力于服务质量的提高，在奥运会前，对辖区内所有放大器进行统一调试，信号质量有了很大提高。同时在员工中积极开展职业道德教育，强化业务技能的学习，教育职工立足岗位，敬业爱岗，使服务质量有了较明显的改善。在12月12日的业务技能比赛中，我站职工获得第一名。本人为这次比赛的理论试题和现场操作题的出题者，旨在让一线维修人员通过这次考试后业务技术水平有进一步的提高，达到很好的效果。
城区网络管理站辖区内共有光纤电视用户21000多户，辖区内所有的安装、维修、收视费的收取催收，工程施工、改造、抢险，网络巡视都由站内9个人负责，压力大，任务重，没有双休日节假日，大家都努力的工作，锁定全年目标任务，每个季度任务都是提前完成，到目前已经全面完成全年目标任务。在组织抢修、特别是在8月3日奥运会开幕前遭遇20年不遇的连续强雷雨天气，大面积的用户收看不到电视，我能够及时组织人员，亲自指挥，在奥运会开幕前夕全部抢修完毕，让用户收看好奥运盛况
　　在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，协调办事能力，能够从容的接待光纤电视用户的咨询。文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

　　存在不足
    一．深入第一线不够
    对于工作，虽然本人是尽心尽责，但是俱事烦琐，总觉得自己这里人手少，工作忙而难以抽身。特别是对一些员工和用户反映比较强烈的热点问题，如员工普遍关注的编制问题，本人总觉得这是政策上的问题，尽管也时常向上级领导反映，但平时向员工宣传不多，解释不够；双如优质服务问题、快速反应问题、文明礼貌问题等等，虽然也经常强调这些事情，但就我个人来说，对这些还是重视不够，调研不深，思考不透。
同时，联系群众不够深入。有时下电视站跟管理人员接触较多，与一般员工交流就比较少，使广大员工的建议和呼声很难全面了解和掌握，从一定程度上影响了员工的工作积极性和热情。
    二．工作方式、方法比较简单
    这几年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁，得理不让人，最终伤了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
在要求下属方面，有时往往是布置任务多，要求比较严，而体谅下属较少，谈心、思想交流也不够。
    三．工作热情有所下降
    应该说，刚到网络中心时，本人工作热情比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。
同时还存在畏难情绪和老好人思想，觉得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越严，得罪人越多，压力越大，对立面就会越多，群众关系就会越难处理，还不如那些老好人过得潇洒、自在。
今后打算
    一、 以改革为核心
    改革是我们时代的主旋律，有线电视作为融高科技于一体的朝阳事业，其发展可谓是日新月异，昨天的成就很难成为今天的辉煌。今年又是国家广电总局确定的“网络发展年”。为此，我们要紧紧捕捉当今有线电视的发展趋势和最新动态，立足改革，抓住机遇，加快发展。改革是网络的出路所在，要充分发挥现有网络资源的优势，盘活资产，不断提升网络的现有价值，努力把有线网络事业做强做大。同时，要深化人事制度改革，特别是要改革用工形式，破除陈旧观念，采用双向选择、竞聘上岗、聘用上岗等多种用工形式，坚决改变人浮于事，效率低下的现象。
    二、以规范管理为依托
    要全面理顺划转各有线电视站的各种关系，在确保稳定的前提下，加大各项改革力度，规范基础管理，建立适应市场经济规律，符合精简、高效要求的新的管理体制和运行机制。同时，要完善和制定一系列规章制度，使管理更加规范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去约束人。
    三、以提高服务质量为宗旨
    有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。只有提供良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题，本人还要下大力气解决，抓好这方面的工作。有句话说的好：“千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。”用户的满意，就是我们最根本的追求目标和努力方向。为此，我们将持续开展“树立新形象，满意广电网、保畅通、创优质”活动，积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加用户对我们工作的了解和信任。真正做到服务优质化，反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。
    四、以保畅通、保安全传输、增加效益为目的
    首先是要加强维护工作，加大有线电视设施保护宣传力度，强化巡查机制，确保党和政府的声音及时传送到千家万户。其次要通过网络线路整改，提升网络档次。同时要善始善终配合台里做好300兆网络的改造工作，早日实现社会效益和经济效益的双赢局面。真正做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”。
我想，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。在今后的工作中，我将努力增强工作的主动性、科学性和预见性，并以“三个一点”找准工作切入点，“三个一点”，就是当上级领导的要求与我部门实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点；当部门之间发生业务工作或利益冲突时，我会从制度与工作职责上去找平衡点；当上下左右之间意见不一致时，我会从大家所处的工作角度和表达的意图上去领悟相同点。总之，我始终信守这样一条真理：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。”并将以实际行动来赢得大家的理解和信任。

需要改进的部分：
　　在工作中，我还深深感到，自己身上还存在着许多的不足和缺点。尽管大家对我很包容、很理解，但我自己则深感歉意和惭愧。平时是比较注意学习，但一是被动，二是不够刻苦；工作是比较认真，加班加点不少，但一些事情包括用户要求的事情做得并不好，一些事情本应做的还没有来得及做，一些涉及群众利益的工作措施也没有落实到位；处理协调问题能坚持依法行政、民主决策，也能注重抓落实，但深入用户调研不够，熟悉和熟练掌握用户使用信息都有欠缺；对同志能坦诚相待、友好相处，也能做到严格管理、不怕得罪人，但工作中不够注意方式方法，有时过于严厉等等。这些不足是现象的、浅层次的，深层次上的问题则是本人水平和能力与摸转数后的新形势不相适应，与领导和同志们的要求有较大差距。
今年是城区网络管理站正式运转的第（X）年，面临的任务异常繁重艰巨。我决心按照重庆市广电局的要求，在站党组的集体领导下，和同志们一起，倍加努力学习，倍加努力工作，倍加珍视和维护业已形成的良好的工作氛围，倍加自觉地接受同志们和组织上的监督，更加积极主动地履行好职责，以实际行动实践好“八荣八耻”的要求，不辜负组织和人民的重托，不辜负在座各位和全站上下的期望。

谢谢了:victory::victory:

太棒了:victory::victory:

下来看看。